Digitális összeomlás – gyógyszer nélkül maradt betegek és akadozó szolgáltatás az EESZT leállása miatt

Péntek délután leállt Magyarországon az EESZT (Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatási Tér), emiatt a gyógyszertárak nem tudtak e-receptek alapján kiadni gyógyszereket, az orvosok pedig nem fértek hozzá a betegek dokumentumaihoz. A technikai hibát az illetékesek vasárnap reggelre ugyan elhárították, azonban a Telex cikkéből kiderül, hogy időközben sok beteg maradt recept nélkül.

A leállást péntek délután észlelték, ekkor a rendszer a „lassulás várható” üzenettel jelezte az informatikai problémákat. A részletes tájékoztatás azonban hiányzott a lapnak nyilatkozó budapesti patikavezető szerint, aki utólag is úgy véli, hogy

„a mostani leállásra a katasztrofális jelző lehet a legmegfelelőbb”.

A patikák tehát nem tudtak elektronikus receptről kiadni támogatott készítményeket, így több beteg például vérhígító, inzulin, vérnyomáscsökkentő vagy antibiotikum nélkül maradt. Egy egészségügyi dolgozó például az egyik tematikus Facebook-csoportban jelezte, hogy neki „37 beteg gyógyszerfelírása ragadt be a rendszerbe”, de amint újraindul a felület, azonnal nekilát a felírásoknak. Ezzel együtt több ápoló és orvos is kiemelte, hogy természetesen átérzik a betegek frusztrációját, de érdemes nem az utolsó pillanatokra hagyni a gyógyszerek felíratását, hanem időben gondoskodjunk ezek utánpótlásáról.

A leállás következtében azonban nemcsak a receptek felírása lehetetlenült el, de az egészségügyi dokumentumok is elérhetetlenné váltak. A Telexnek egy szakápoló beszélt arról, hogy ez mekkora problémát okozott: „Sokan nem látják, hogy mekkora gondot jelentett a leállás például a sürgősségi osztályokon, szakellátásban, laborvizsgálatok terén, lelet lekérdezésben, beteg anamnézisek nyomon követésében, beteg érkeztetésben, szükség esetén más osztályokra való áthelyezésben, napi jelentésben. Gyakorlatilag minden ellátási folyamat az EESZT-ben történik, alfától omegáig”.

Szombaton aztán Takács Péter egészségügyért felelős államtitkár is megszólalt, hardverhibaként jelölve meg a rendszerleállás okát. Egyúttal ideiglenes megoldási javaslatokat is tett, amelyekből az egyiket „teljesen nonszensznek, törvénytelennek, jogszabályellenesnek” nevezte a Telex által megkérdezett gyógyszerész. Takács Péter ugyanis azt indítványozta, hogy a patikák a rendszer helyreállásáig kiadhattak volna gyógyszereket, ha bármilyen rendelkezésre álló korábbi orvosi dokumentációban szerepel a felírt készítmény neve, hatáserőssége és adagolása. Ráadásul ezeket a gyógyszereket csak teljes áron (támogatás nélkül) lehetett volna kiadni, így sok beteg nem is tudta volna kifizetni őket.

A Belügyminisztérium végül elrendelte, hogy az Országos Mentőszolgálat által üzemeltetett háziorvosi ügyeleti pontokon papíralapú receptírást biztosítsanak. Az Országos Mentőszolgálat szerint ez nem okozott többletforgalmat az ügyeleteken: 250 háziorvost értesítettek, akik saját vénytömbjükkel tudtak dolgozni (igaz, mivel nem fértek hozzá a betegek előzményeihez, bemondás alapján kellett felírniuk a gyógyszereket), a recepteket pedig az Országos Mentőszolgálat bélyegzőjével látták el.

A történtekkel kapcsolatban a lap kérdéseket küldött az EESZT fenntartásáért felelős Energiaügyi Minisztériumnak, de egyelőre nem kaptak még választ azzal kapcsolatban, hogy pontosan mi okozta a problémát, miért tartott ennyi ideig a megoldása, és a jövőben mit tennének azért, hogy hasonló ne fordulhasson elő. Válaszolt viszont a Belügyminisztérium az RTL Híradójának, eszerint „az EESZT nem állt le, a Központi Informatikai Rendszer meghibásodásai következtében elérhetetlenné vált”.